Service terms / Dienstvoorwaarden

Payment & scope / Betaling en omvang

Your accepted quote defines the deliverables, total price including VAT, and estimated schedule. Pay 50% after accepting the quote and before work starts, then 50% after final preview approval and before launch or handover. Two revision rounds are included, each as one collected feedback list within the agreed scope. Extra pages or features require a separate approved quote.

Je geaccepteerde offerte beschrijft de oplevering, totaalprijs inclusief btw en geschatte planning. Je betaalt 50% na akkoord en vóór de start, en 50% na goedkeuring van het definitieve voorbeeld en vóór lancering of overdracht. Twee revisierondes met telkens één verzamelde feedbacklijst binnen de afgesproken omvang zijn inbegrepen. Extra pagina’s of functies vereisen een apart goedgekeurde offerte.

Consumer withdrawal / Bedenktijd voor consumenten

For consumers who conclude a service agreement online, by email or telephone, a statutory 14-day withdrawal period normally applies. The period is counted from the day after the agreement is concluded. You may withdraw without giving a reason. Sending a questionnaire, downloading a brief, or requesting a quote does not place an order. Business customers do not receive this statutory consumer withdrawal right.

Voor consumenten die een dienstenovereenkomst online, per e-mail of telefonisch sluiten, geldt normaal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De termijn wordt gerekend vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Je kunt zonder reden herroepen. Een vragenlijst versturen, projectplan downloaden of offerte aanvragen is geen bestelling. Zakelijke klanten hebben dit wettelijke consumentenrecht niet.

Starting sooner / Eerder beginnen

Unless you expressly request an earlier start, consumer work begins after the withdrawal period. Early start requires a separate explicit request before work begins; accepting these terms or paying a deposit alone is not such a request. If you then withdraw, you pay only the proportionate amount for services actually supplied up to your withdrawal, provided the statutory information and consent requirements have been met. The deposit is not automatically forfeited.

Zonder jouw uitdrukkelijke verzoek om eerder te beginnen, starten we voor consumenten na de bedenktijd. Eerder starten vereist een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek vóór de start; akkoord op deze voorwaarden of een aanbetaling is op zichzelf niet voldoende. Bij herroeping betaal je alleen het evenredige bedrag voor werkelijk geleverde diensten tot de herroeping, mits aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. De aanbetaling vervalt niet automatisch.

Completion & refunds / Voltooiing en terugbetaling

The withdrawal right ends before the 14 days expire only when the service is fully performed following your prior express consent and acknowledgement that full performance ends that right. Partial completion does not end it. Following valid withdrawal we refund amounts due without undue delay, within 14 days of notification, using the original payment method unless you expressly agree otherwise, without refund fees. Any lawful proportionate charge is explained separately. Mandatory consumer rights always apply.

Het herroepingsrecht eindigt vóór het einde van de 14 dagen alleen bij volledige uitvoering na jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning dat volledige uitvoering dit recht beëindigt. Gedeeltelijke uitvoering beëindigt het recht niet. Bij geldige herroeping betalen we verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging binnen 14 dagen na de melding terug via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt, zonder terugbetalingskosten. Een wettelijk toegestane evenredige vergoeding lichten we apart toe. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

Website care / Websiteonderhoud

€50 per month including VAT includes one small content-update request up to one hour of work. Unused time does not roll over. Extra work requires an approved separate quote. Hosting, domains and technical maintenance are separate unless agreed. The plan is monthly, with no minimum term; cancel by email before the next renewal to stop the next month. This is separate from statutory withdrawal rights.

€50 per maand inclusief btw omvat één kleine inhoudsupdate tot één uur werk. Ongebruikte tijd vervalt. Extra werk vereist een apart goedgekeurde offerte. Hosting, domeinen en technisch onderhoud zijn apart tenzij afgesproken. Het abonnement is maandelijks zonder minimumduur; zeg vóór de volgende verlenging per e-mail op om de volgende maand te stoppen. Dit staat los van wettelijke herroepingsrechten.

Missing information / Ontbrekende informatie

If the required withdrawal information is not supplied correctly, the withdrawal period may be extended by up to 12 months. If it is supplied during that extension, the consumer has 14 days after receiving it to withdraw. These terms do not restrict that statutory protection.

Als de verplichte herroepingsinformatie niet correct is verstrekt, kan de bedenktijd met maximaal 12 maanden worden verlengd. Wordt de informatie tijdens die verlenging alsnog verstrekt, dan heb je vanaf ontvangst 14 dagen om te herroepen. Deze voorwaarden beperken die wettelijke bescherming niet.

Complaints & remedies / Klachten en herstel

Email your project reference and the issue to [email protected]. We review the complaint and discuss a suitable remedy. Approval of a preview does not remove statutory rights concerning defective services. There is no blanket exclusion of liability or automatic forfeiture of your deposit. Consumer rights to terminate an assignment outside the withdrawal period remain unaffected; any lawful charge depends on the work and applicable law, not an automatic cancellation penalty.

Mail je projectreferentie en klacht naar [email protected]. We beoordelen de klacht en bespreken een passende oplossing. Goedkeuring van een voorbeeld neemt wettelijke rechten bij gebrekkige dienstverlening niet weg. Er geldt geen algemene uitsluiting van aansprakelijkheid of automatisch verval van je aanbetaling. Wettelijke rechten van consumenten om een opdracht buiten de bedenktijd op te zeggen blijven gelden; een eventuele wettelijke vergoeding hangt af van het werk en toepasselijk recht, niet van een automatische annuleringsboete.

Ownership & handover / Rechten en overdracht

You retain your rights to the materials you supply and confirm that you may share them for the project. After full payment, you receive a perpetual right to use, host and adapt the custom deliverables created for your project, subject to third-party licences. This is a licence, not an automatic transfer of every copyright. An exclusive copyright transfer requires a separate written agreement. Third-party fonts, stock media, software and reusable studio components remain subject to their own rights and licences. Your quote lists the files, source code, accounts and access included in handover. Your domain remains in your own account. We only publish client work in our portfolio with separate permission.

Je behoudt je rechten op aangeleverd materiaal en bevestigt dat je dit voor het project mag delen. Na volledige betaling krijg je een blijvend recht om speciaal voor jouw project gemaakte onderdelen te gebruiken, te hosten en aan te passen, met inachtneming van licenties van derden. Dit is een licentie, geen automatische overdracht van alle auteursrechten. Exclusieve overdracht vereist een aparte schriftelijke overeenkomst. Lettertypen, stockmedia, software en herbruikbare studio-onderdelen vallen onder eigen rechten en licenties. Je offerte beschrijft welke bestanden, broncode, accounts en toegang worden overgedragen. Je domein blijft in je eigen account. Publicatie in ons portfolio gebeurt alleen met aparte toestemming.

Hosting, defects & care / Hosting, gebreken en onderhoud

Hosting, domain registration, email services and technical support are only included when expressly listed in the quote. No particular response time or launch date is guaranteed unless agreed. Delays and material changes are discussed with the client; extra costs require approval. Paid care is for content changes and does not replace any applicable statutory conformity, remedy or security-update obligations. Nothing in these terms removes mandatory consumer rights.

Hosting, domeinregistratie, e-maildiensten en technische ondersteuning zijn alleen inbegrepen als ze uitdrukkelijk in de offerte staan. Een responstijd of lanceringsdatum wordt alleen gegarandeerd als dit is afgesproken. Vertragingen en wezenlijke wijzigingen bespreken we; extra kosten vereisen akkoord. Betaald onderhoud betreft inhoudswijzigingen en vervangt geen toepasselijke wettelijke verplichtingen rond conformiteit, herstel of beveiligingsupdates. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

Withdraw or cancel / Herroepen of opzeggen

Email us a clear statement of your decision. The optional model form below is not compulsory. No reason is required for statutory withdrawal. Keep a copy of your email.

Mail een duidelijke verklaring van je besluit. Het onderstaande modelformulier is niet verplicht. Voor wettelijke herroeping is geen reden nodig. Bewaar je e-mail.

This opens your email application; you must send the email yourself. / Dit opent je e-mailprogramma; verstuur de e-mail zelf.

To: Aston Trading / Aston Studio, De Laan 28, 9712 AV Groningen, Netherlands, [email protected]
I hereby withdraw from my agreement for the following service:
Service / project reference:
Agreement date:
Consumer name:
Consumer address:
Date:
Signature (only if submitted on paper):

Modelformulier (Nederlands)

Aan: Aston Trading / Aston Studio, De Laan 28, 9712 AV Groningen, Nederland, [email protected]
Hierbij herroep ik mijn overeenkomst voor de volgende dienst:
Dienst / projectreferentie:
Datum overeenkomst:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (alleen bij indiening op papier):